Anspruchsvolle Kunden
Wie schaffen wir es, aus negativer Energie, positive Energie zu machen?
Der 3 Schritte Plan :
1. Verständnis für das Anliegen der Person zeigen:
Kann ich verstehen..., ich habe manchmal genau die selben Gedanken..., ich bin in dem Punkt auch oft unsicher...
2. Lenkungstechniken einsetzen / Dem Gespräch eine andere Wendung geben
Einwand als Wunsch definieren: "Eigentlich wäre es doch schön, wenn wir ...(das Problem) könnten!"
"Ok, das ist nachvollziehbar, also besser wäre es, wenn ich / wir .... (Kunden den Satz vervollständigen lassen)"
3. Lösungsansatz
Was müsste man denn tun, um das Problem zu lösen?